相信大家喺英國搭過飛機，都知道英國機場啲效率認真麻麻。據《太陽報》（The Sun）報道，有「壞人航空」之稱嘅瑞安航空（Ryanair），近日正向英國高等法院起訴英國國家空中交通服務總部（National Air Traffic Service, NATS），索賠500萬英鎊（約合5000萬港元）。起因是一名在家工作的工程師在2023年8月銀行假期高峰期間，未能及時修復系統故障，導致70萬名旅客的旅行計劃受阻。
法庭文件顯示，這名「二級」技術專家花費超過一小時，試圖遠程登錄修復NATS系統故障，但無果而終。最終，他於2023年8月銀行假期周末駕車前往位於南安普敦（Southampton）的總部，但因交通堵塞，行程耗時95分鐘。故障在工程師成功聯絡到軟件製造商後便迅速修復，但距開始申報問題時，已超過四小時。此時，全國航班已大範圍停飛，連鎖效應令旅行混亂持續數日。
總部位於都柏林（Dublin）的瑞安航空表示，該公司2022年向NATS支付了7000萬英鎊的服務費，但NATS在事故發生三小時後才通知航空公司，導致其在英國的1000班航班延誤或取消。瑞安航空每年運送約2億名乘客，指控NATS疏忽職守，並索賠約452萬英鎊的損失，外加法律費用及利息。NATS否認指控，案件目前在倫敦高等法院（London’s High Court）審理中。
一向有壞孩子之稱的瑞安航空首席執行官邁克爾·奧利里（Michael O’Leary）在事件發生時曾炮轟NATS工程師，指他們在「一年中最繁忙的旅行周末」仍「穿着睡衣在家坐着」。英國民航局（Civil Aviation Authority）去年的報告亦指出遠程登錄問題，建議技術人員應長期駐守現場。奧利里同時警告，因空管人員短缺，今年可能出現數十年來最嚴重的航班延誤。
