住戶搬走兩年 竟收四千五百鎊電費單

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(網上圖片)

相信唔少喺英國生活的朋友都會遇過水電煤帳單出錯的問題,往往去到年尾結數時,會收到張天價帳單,近日就有一位往在拉格比(Rugby)的女士,竟然收到一張四千五百英鎊的電費單,而且仲要係喺佢已經搬走咗兩年之後。

據BBC報道,這位叫梅麗莎·彭(Melissa Penn)的女士,早在2022年搬離拉格比的房子,但竟然於2024年收到一張四千五百英鎊的電費單,及後她更收到多封收取不同金額的帳單,並表示會利用她自動轉帳的戶口過數。雖然她認為這筆電費不合理,但因為己經搬走,根本無法向對方證明。幸好到最後,她發現了有關「追繳帳單」規則,發現若帳單上的款項已經超過一年,她有權拒絕繳交費用。雖然最後她不用繳款,但為時經歷了四個月,事件令她身心俱疲。

眾所周知,能源公司為了收取欠款,會無所不用其極。另一位男子表示,他曾無理地被能源公司收取超過11,432.17 英鎊的欠款,雖然他認為能源公司計錯數,但對方不停恐嚇他,表示會影響他的信用評級,令他不勝其煩。

根據英國能源公司協會(Energy UK)表示,追繳賬單只佔了投訴的「相對小比例」,然而,仍然有許多客戶都曾遇過類似的問題,遭電力公司追討超過一年的欠款。據BBC報道,截至2024年9月,已有3,308人向能源仲裁機構提出相關的投訴。

Smart Meter可能唔準 導致每年數百英鎊損失
英國能源公司協會建議客戶改用智能電錶,以免被一次過追討大筆費用。

事實上,根據2018年推出的反追繳賬單規則,能源公司必須通知客戶最新的使用量,以免因為累積太久,令客戶無法負擔突如其來的龐大費用,故規定只可追討一年以內的欠款。不過,雖然這規則有利於使用者,但能源公司往往會繼續死纏爛打。

英國能源公司協會表示,若客戶認為自己被錯誤地收取費用,應該與他們的供應商聯絡,並建議使用智能電表或定期提交電錶讀數,以免有類似的問題發生。