英國零售巨頭馬莎百貨（Marks & Spencer, M&S）因遭受網絡攻擊，自上週末起出現嚴重營運問題，現已全面暫停其網站及應用程式的訂單服務，包括食品配送及服裝銷售。該公司於週二證實遭遇「網絡事件」，並於週五宣佈暫停網購服務，同時對週五已付款的訂單進行退款處理。馬莎百貨表示，其實體店鋪不受影響，繼續正常營業。
據《BBC》報道，網絡攻擊導致馬莎百貨的多項服務受阻，包括非接觸式支付、點擊自取（Click & Collect）服務，以及使用禮品卡及電子禮品卡付款的功能。該公司在X上回覆客戶查詢時表示：「目前店內及網上均無法使用禮品卡、電子禮品卡及信用收據作為付款方式。」不過，對於已收到取貨通知電郵的客戶，馬莎百貨確認仍可在店內領取包裹，並承諾所有包裹將保留至另行通知，不會退回。
然而，部分客戶對馬莎百貨的應對方式表示不滿。一名客戶在X上抱怨，連續第四天無法使用禮品卡付款，並指公司昨晚曾表示問題已解決，但今日到店後仍被拒絕。與此同時，亦有網民讚揚店內員工在事件中的優質服務，呼籲客戶勿將不滿情緒發洩在員工身上。
網絡安全公司Darktrace的副總裁Nathaniel Jones指出，馬莎百貨暫停網上銷售顯示網絡攻擊對零售業收入的連鎖影響。他表示：「這表明網絡事件能迅速癱瘓數碼及實體零售渠道的運營。」另一網絡安全公司Closed Door Security的William Wright則認為，鑑於馬莎百貨近四分之一的銷售來自網上渠道，這次暫停將對公司財務造成「實質性影響」。馬莎百貨的股價在事件公開後一度下跌5%，其後有所回升。
馬莎百貨已向英國國家網絡安全中心（National Cyber Security Centre, NCSC）及國家犯罪署（National Crime Agency）報告事件。英國資訊專員辦公室（Information Commissioner’s Office）發言人向《BBC》表示，正評估馬莎百貨提供的資料。
馬莎百貨並非近期唯一受網絡問題影響的零售品牌。去年聖誕節期間，英國超市Morrisons因系統故障導致訂單取消及折扣無法應用。今年初，巴克萊銀行（Barclays）及萊斯銀行（Lloyds）等多間銀行亦因資訊科技問題，影響應用程式及網上銀行服務，巴克萊更可能需支付1250萬英鎊的賠償。
與馬莎百貨合作的網上雜貨零售商Ocado因使用獨立系統，未受此次事件影響。馬莎百貨強調，其團隊正與專家合作，積極恢復網上運營，以繼續為客戶提供優質服務。
